Interação nas redes sociais: 4 pilares para sua empresa se destacar e converter mais

Quando falamos em estratégias de Marketing Digital, é quase impossível não pensar em uma boa gestão de redes sociais, certo? E isso contempla não só ter editorias bem definidas, copies persuasivos e um punho de ferro para fazer Social Ads eficientes (isso é, converter mais pagando menos), mas também saber como se relacionar com sua base para garantir confiabilidade, construção de autoridade no assunto e recorrência.

Neste texto você irá conhecer alguns pilares a serem observados na gestão das suas mídias sociais, mais especificamente no relacionamento com a audiência.Para aprofundar seus conhecimentos na área e desenvolver estratégias de sucesso, acesse nosso “Guia Definitivo das Redes Sociais”. É só preencher o formulário abaixo.

Atenção

Ao contrário de outros tempos, as mídias sociais tornaram a comunicação entre marca e usuário horizontalizada. Se antes as empresas pautavam os temas a serem discutidos pelos consumidores, hoje estes têm voz para trazer seus interesses (e o que os desagrada) para o conhecimento da empresa, seja em forma de comentários públicos ou de avaliações.

E, para que esse cenário horizontal seja positivo e atue a seu favor, é necessário ter atenção. Seja empático ao que o seu público fala, tanto sobre seu produto quanto sobre o conteúdo e seus formatos.

Caso uma dúvida seja recorrente nos canais de comunicação, por exemplo, por que não fazer um conteúdo (como um vídeo ou blogpost) sobre isso?

Além disso, não deixe os usuários falando sozinhos: se alguém dedicou tempo em comentar em uma publicação sua ou em mandar uma mensagem para sua empresa, essa pessoa não só quer ser ouvida, mas também espera ser respondida. Nesse cenário horizontal, lembre-se que sua marca é percebida como uma persona nas mídias sociais, para quem esse usuário irá recorrer quando precisar, e ninguém gosta de ficar no vácuo.

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Interação

Um amigo seu postou um Instagram Story, há alguns minutos, sobre algum tema que faz você sentir vontade de conversar com ele a respeito. O que você faz?

É um palpite arriscado, mas imagino que você responda o Story dele para não perder o fio da meada,  comente algo e, a partir daí, vocês engatam uma conversa. Você sabe que poderia enviar uma SMS, mandar uma mensagem no WhatsApp ou, até mesmo, ligar para ele, mas o fato de ele ter publicado algo lá faz você pensar que irá responder mais rápido por este canal, certo?

Essa mesma lógica se aplica ao seu negócio e à sua audiência. Mesmo sabendo que podem entrar em contato pelo site, telefone ou outros canais oficiais, as pessoas irão procurar você pelo Instagram, Facebook ou outras redes para sanar suas dúvidas porque sabem que há uma probabilidade maior de resposta rápida.

Para não ocorrer quebra de expectativas, nada de responder em 24 horas ou mais: busque responder com agilidade, de preferência em no máximo 6 horas. Além disso, sua linguagem deve ser objetiva, mas sempre educada e atenciosa.

Conversão

Chegamos à parte em que, com certeza, você deve estar prestando máxima atenção: a conversão.

Você adapta seu material às diferentes mídias sociais, parametriza os links e publica tudo direitinho. Seu público clica, converte e (plim!) agora você tem leads. Parece ser simples, não?

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Talvez até seja simples mesmo para uma primeira conversão/compra mas, sinto muito por cortar seu barato: ao chegar no final do funil de vendas, o jogo recomeça. Ou, melhor dizendo: você passa de nível e, com isso, ganha complexidade na jornada – agora, você precisa criar recorrência.

E como isso pode ser feito? Se sua fonte de leads é a oferta de conteúdo, ao interagir com sua audiência nas redes sociais, você pode ter vários insights de temas para abordar ou formatos mais palatáveis. Se seu funil é mais curto e a intenção é levar o usuário a encher o carrinho mais uma vez, é possível aproveitar as tendências nas mídias sociais e datas comemorativas para levar a audiência a conferir seus produtos.

No exemplo abaixo, a Skol aproveitou a chegada do grupo coreano BTS ao Brasil para promover sua marca, não só se apropriando da hashtag #WelcomeToBrazilBTS, usada pelos fãs para saudar os integrantes, mas também associando o nome do grupo ao produto.

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Com isso, a Skol recebeu mais de 2 mil replies nesse post, 5.542 retweets e 16 mil likes. E não só isso: interagindo com os comentários que surgiram na publicação, conseguiu estreitar o relacionamento com consumidores desse nicho que, possivelmente, irão preferir beber essa marca de cerveja a outra quando tiverem a opção.

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Ok, mas e a conversão? Além de conseguir umas boas risadas e surpreender a audiência, a marca ainda chamou a atenção para uma Landing Page que concedia um cupom de desconto para a compra de produtos em troca de… um cadastro e autorização para enviar conteúdos para essas pessoas via e-mail e SMS. Plim: conversão!

Outro exemplo de conversão fica por conta de algumas das postagens que fazemos, aproveitando as tendências do momento para chamar a atenção do nosso público. Entrando na febre dos usuários com o filtro de bebê do Snapchat, fizemos o vídeo de divulgação de um conteúdo com o nosso incrível Bruno Volpato utilizando a Snap Lens do momento e estouramos em engajamento nessa publicação!

 

O resultado? Tivemos não só uma taxa alta de engajamento no canal, mas também uma média de 144 conversões por dia (242% a mais do que costumamos ter em publicações no feed).

Cabe salientar que é preciso ter um contexto para que essa estratégia dê certo. Não adianta você tentar vender seu produto usando um meme, sem que faça sentido usá-lo, certo?

Recomendação

Ainda pensando no exemplo da Skol, imagine que uma dessas pessoas que interagiu com a marca achou a ideia tão legal que deu RT na publicação? Isso, meu caro leitor, pode ser chamado de recomendação. Esse usuário, ao compartilhar gratuitamente um material que promove uma marca (ainda que fazendo referência ao BTS), acaba aprovando o produto e pode influenciar seus seguidores.

Trazendo para o offline, isso seria a mesma coisa que comentar com um amigo sobre a ação e o quanto ela foi legal. Em termos de branding, isso seria chamado de brand awareness, ou reconhecimento de marca – um ativo super importante para tornar sua empresa conhecida e (por que não?) amada pelos consumidores.

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De acordo com um estudo da Referral Candy, cerca de 83% dos consumidores estão dispostos a recomendar marcas de sua confiança. No entanto, muitas marcas perdem de explorar esse potencial e incentivar essa indicação.

Para conseguir recomendação de seus consumidores (no caso do seu produto) ou de sua audiência (para conseguir mais seguidores, maior engajamento ou mais alcance nos seus conteúdos), a receita é simples: fale a língua do seu público e gere identificação. Incentive o diálogo com e sobre sua marca – se a experiência for positiva, as pessoas falarão sobre isso.

Se você for atento ao comportamento da sua audiência, interagir com ela de forma humanizada e conquistar sua confiança oferecendo conteúdos que tenham a ver com seu público, você conseguirá não somente a recorrência, para que sigam aceitando suas ofertas, e a recomendação para potenciais novos leads, mas também estará construindo uma comunidade engajada em torno da sua marca.

Para continuar a desenvolver seus conhecimentos sobre redes sociais e gerar mais negócios dentro das plataformas, desenvolvemos o “Guia Definitivo das Redes Sociais”. Neste ebook você conhecerá tudo o que precisa para começar a gerar novos negócios no ambiente digital. Para acessar, é só preencher o formulário abaixo.

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Silvio Girotto

Amante de redes sociais, comunicadores instantãneos e de Marketing Digital

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